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      在关注企业服务管理十几年的时间里,感悟良多:在当今激烈的市场竞争当中,产品同质化的特征日趋明显。价格战已经成为企业之间竞争的常用手段。但同时我们也发现:越来越多的优秀企业不再仅仅将产品创新和营销手段作为自己唯一的核心竞争力,前瞻的决策者们已经开始越来越多地关注于企业的服务品质、关注于客户的满意度、关注于如何通过服务提升产品的附加价值,将服务打造成为企业的另一种核心竞争力。
    今天,'客户导向'已经成为了企业在规划发展战略、创新经营模式、调整组织架构、优化企业流程时所必须遵循的原则。
     才博客户管理研究院始终坚持以客户需求为导向,关注市场环境的瞬息变化、关注标杆企业的创新发展、把如何打造企业核心竞争力作为研究方向,将最前沿的企业管理学术理论和标杆企业的服务战略与成功经验相结合,以管理咨询、系统培训、远程指导等有效形式,为企业提供以客户导向为中心的战略规划、体系建设、理念灌输、流程优化、人才培养等全方位服务,伴随企业共同成长!
————陈巍院长
新闻中心  
·上海交通大学中国证券业创新变革与管理高级 (8/26)
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·银行业客户服务中心高级管理人员第二期培训 (5/7)
·《新媒体☆新服务☆新营销》课程一致好评 (3/28)
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活动通知  
·呼叫中心运营分析、问题管理与数据分析报告 ( 4/29 )
·从冰点到沸点——客户服务中心创新服务管理 ( 4/29 )
·呼叫中心质检能力全面提升 ( 4/29 )
·内容精准传播高效——如何成为企业的优秀内 ( 4/29 )
·卓越客户关系管理训练营 ( 8/6 )
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客户管理  
·客户管理中的第二只眼 ( 1/24 )
·你会保留客户吗? ( 1/24 )
·客户的四个问题 ( 1/10 )
·挑选客户成为责任? ( 1/10 )
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·客户的满意度与零售技术 ( 12/10 )
·让你的客户感到被重视 ( 12/10 )
·如何尊重客户的五个细节 ( 11/2 )
案例分析  
·逆袭时代——班组长思维逆转到角色逆袭 ( 8/24 )
·互联网+客户联络中心 服务转型创新 实战 ( 8/24 )
·质效双优团队驱动力——呼叫中心超越最优绩 ( 8/24 )
·超越期望 卓越的服务艺术——用服务赢得客 ( 8/24 )
·第7种服务之——呼叫中心新人管理的凝聚力 ( 8/24 )
·两融筹码股市操作实战 ( 8/13 )
·呼叫中心业务量预测与排班基础实战 ( 8/13 )
·呼叫中心运营分析——问题管理与数据分析报 ( 8/13 )
研究院介绍  
  才博客户管理研究院 (Caibo Customer Management Institute),简称“CBCMI”,由中国客户管理、服务营销与人力资源领域内具有代表性和影响力的专家组成的专业研究与培训机构,是才博旗下的专业研究机构,专注于客户管理、客户服务、价值营销与人力资源的研究和经验传播。

  CBCMI基于对金融服务、装备制造、通信科技、汽车、地产、航空、电力等多行业领先企业的客户管理、客户服务、价值营销与人力资源领域的研究,结合专家们的专业咨询服务与整合运营经验,致力于将研究成果转化为系列化与系统化的管理体系和研修课程。旨在帮助中国企业更好的理解客户、管理客户、服务客户,持续提升客户管理水平和客户服务水平。
【更多内容】
内训服务  
·《高效经理的七个良好习惯》 ( 10/18 )
·《战略营销及工业品营销发展七大趋势》 ( 10/18 )
·《突破工业品营销瓶颈-课程体系》 ( 10/18 )
·《工业品战略营销“4E”模型-课程体系》 ( 10/18 )
·《工业品销售的黄金法则》 ( 10/18 )
·《销售谈判专家》 ( 10/18 )
·《员工职业化塑造》 ( 10/15 )
·《管理者职业化塑造》 ( 10/15 )
公开课现场直击  
·上海交通大学中国证券业创新变革与管理高级 ( 8/26 )
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· 《让管理更简单——呼叫中心的运营 数据 ( 4/27 )
·《呼叫中心投诉处理与危机公关》课程上海成 ( 4/27 )
·《呼叫中心岗位职业美感分析与员工满意度管 ( 4/22 )
·《呼叫中心班组长的8090后开循环管理》 ( 3/29 )
· 《 呼叫中心新生代员工心态建设与团队管 ( 3/29 )
·《投诉处理与危机管理》课程广州圆满结束 ( 3/28 )
  证书查询  
  视频  
  专家团队  
陈知一
陈巍 院长
于虹
潘治宇 副院长
许乃威 高级顾问
欧阳丹
覃曦
陈怡苇
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zyf@caibocmi.com (邹艳芳)
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